Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega de tu pedido (según la fecha registrada por la paquetería) en estos casos:

1. Producto en mal estado.
2. Producto roto o dañado durante el envío.
3. Producto con fecha de caducidad vencida.
4. Producto diferente al que pediste.
5. Faltantes en el pedido.

Revisamos cada caso de forma individual y podemos pedirte información adicional. No aceptamos devoluciones de productos cuyo empaque o sello haya sido alterado.

Cómo solicitar tu devolución

1. Escríbenos a contacto@wine.com.mx con tu número de pedido, fotos del producto (etiqueta, contraetiqueta y daño) y el motivo.
2. Te respondemos en un máximo de 48 horas con la guía de devolución. En la primera solicitud de devolución de cada pedido, el envío de retorno no tiene costo para ti.
3. Empaca el producto en su caja original, protégelo y pega la guía en el exterior. Entrégalo en cualquier sucursal Estafeta (https://www.estafeta.com/) dentro de los 5 días naturales de vigencia de la guía. Si la guía vence, te enviamos una segunda; si tampoco se usa, cerramos la solicitud.
4. Al recibir el producto lo revisamos. Si se confirma la devolución, te reembolsamos lo pagado por el producto al mismo medio de pago que usaste en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si lo prefieres, en lugar del reembolso podemos enviarte el mismo producto u otro equivalente, sujeto a disponibilidad.

Derecho de revocación

De acuerdo con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu compra, sin responsabilidad alguna, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para hacerlo, envíanos un aviso a contacto@wine.com.mx con tu número de pedido indicando que deseas revocar la compra. El producto debe regresar cerrado, con sus sellos intactos y en su empaque original. El costo del envío de retorno corre por tu cuenta.

Cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el total pagado al mismo medio de pago que usaste en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Atención a clientes: contacto@wine.com.mx · WhatsApp +1 (555) 945-9062 · lunes a viernes de 9:00 a 16:30, excepto días festivos. Respondemos en un máximo de 48 horas.